Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour traiter et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement :

en France métropolitaine,
dans certains pays de l’Union européenne.

Les zones de livraison disponibles sont précisées lors du passage de la commande.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).

En période de forte demande, de lancement ou de précommande, les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés. Dans ce cas, vous en serez informé(e) par email.

Délais de livraison

Une fois expédiée, la commande est généralement livrée dans les délais suivants :

France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
Union européenne : 4 à 8 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison (ou la livraison gratuite lorsqu’elle est proposée) sont clairement indiqués lors du passage de la commande, avant le paiement.

Suivi de commande

Un email de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi vous sera envoyé dès que votre commande sera remise au transporteur.

Adresse de livraison

Merci de vérifier attentivement l’exactitude de vos informations de livraison.
Nous ne pouvons être tenus responsables d’un retard ou d’une non-livraison liés à une adresse incorrecte ou incomplète.

Colis non livrés ou retardés

En cas de retard inhabituel ou de colis non reçu, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@thesoftera.fr

Nous ferons le nécessaire pour vous assister dans le suivi auprès du transporteur.

Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, en joignant des photos du colis et du produit concerné afin que nous puissions traiter votre demande.