Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour, conformément au droit de rétractation applicable dans l’Union européenne.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, l’article doit être :

  • dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu,

  • non utilisé,

  • dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat (numéro de commande) sera exigée.

Procédure de retour (obligatoire)

Avant tout envoi, vous devez impérativement nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 contact@thesoftera.fr

Merci d’indiquer dans votre message :

  • votre nom et prénom,

  • votre numéro de commande,

  • le motif du retour.

⚠️ Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable par email.

Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez inspecter votre commande dès réception.
Si l’article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, merci de nous contacter immédiatement à contact@thesoftera.fr afin que nous puissions évaluer la situation et vous proposer une solution. 

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
Le moyen le plus simple pour obtenir un autre article est de :

  1. retourner l’article concerné (selon la procédure ci-dessus),

  2. effectuer une nouvelle commande une fois le retour accepté.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que les délais de traitement peuvent varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation du remboursement, merci de nous contacter à contact@thesoftera.fr.